Q&A・よくある質問

入会について
Qお金はいくらかかりますか？
A入会金・年会費は無料です。
Q日本語以外のサービスはありますか？
AWebサイト、およびメールなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させていただいております。
入会の方法について
Q「メールアドレス登録フォーム」からメールアドレスを登録したのですが、メールが送られて来ません。
A以下の可能性が考えられます。今一度、状況をご確認ください。
  • 誤ったメールアドレスを登録された。 誤っている可能性がある場合、メールアドレスをよく確認して、再度ご登録ください。
  • プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取り拒否をした。 ご自分の受信ボックスから不必要なメールを削除し、再度ご登録ください。
  • メール受信するサーバーがトラブルを起こしていた。 ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問合せください。
  • メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。
  • ドメイン指定受信を設定されている。 「avex.jp」「triplane.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
※設定時に「＠」を入力せず「avex.jp」「triplane.jp」と設定していただくと、サポーターズクラブからのメールを受信できるようになります。
Q入会登録フォームに名前等必要事項を入力したのですが、一番下の確認ボタンを押したのに画面が先に進まず同じ画面が表示されてしまうのですが。
A登録フォーム一番上にエラーメッセージが赤文字で表示されていませんか？エラーがある場合、修正しないと登録確認画面には進めませんのでご注意ください。
Qエラーが表示されるのですが、どこを修正したらいいのか分かりません。
A登録フォームに記載されている指定文字でご入力いただいていますか？
また、ご入力の際、機種依存文字は使用しないでください。マンションの棟名などにローマ数字が含まれる場合は、必ず数字（1、2など）で入力をしてください。またお名前に特殊な文字が含まれる場合も、申し訳ございませんが、略字などでご対応ください。
有効期限について
Q サポーターズクラブに入会してからいつまでが会員なのですか？（有効期限はいつまでですか？）
A有効期限はありません。
サポーターズクラブサイトへのアクセスについて
Q会員番号を忘れたのですが？
ASUPPORTページ上の「会員番号を忘れた方はこちら」 ボタンをクリックし、お客様の会員情報「お名前、メールアドレス、生年月日」をご入力ください。折り返しご登録のメールアドレスに「TRIPORTERS会員番号」というタイトルのメールが届きます。ただし会員情報にご登録のないメールアドレスをご入力いただいても、エラー表示が出てしまいます。事前にメールアドレスの登録のない方は、サポーターズクラブまでお問合せください。サポーターズクラブへのお問合せに関してはサポーターズクラブへのお問合せについてをご確認の上ご連絡ください。
Qパスワードを忘れたのですが？
ASUPPORTページ上の「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンをクリックし、お客様の会員情報「お名前、会員番号、メールアドレス、生年月日」をご入力ください。折り返しご登録のメールアドレスに「TRIPORTERSパスワード」というタイトルのメールが届きます。ただし会員情報にご登録のないメールアドレスをご入力いただいても、エラー表示が出てしまいます。事前にメールアドレスの登録のない方は、サポーターズクラブまでお問合せください。サポーターズクラブへのお問合せに関してはサポーターズクラブへのお問合せについてをご確認の上ご連絡ください。
会員情報変更について
メールアドレスの登録をしたいのですが？
引越しをしたのですが、どうしたらいいですか？
電話番号が変わったのですが？
携帯電話を買い替えて、メールアドレスが新しくなったのですが、どうすればいいですか？
下記の手順を行ってください。
  • SUPPORTページ上の「会員情報変更」ボタンを押す。
  • 「会員番号」と「パスワード」を入力し「ログインする」ボタンを押す。
  • 変更事項を上書きする。
  • パソコンの場合、ページの一番下にある「内容を確認する」ボタンを押す。
  • 確認画面で間違いのない場合、一番下にある「登録する」ボタンを押す。
  • 終了画面となります。
注意事項！
  • 会員様の入力した内容が、そのままこちらの登録データになりますので入力間違いのないようご注意ください。
Q会員情報を変更し、更新したのですが「入力エラー」と表示されてしまうのですが？
A電話番号・メールアドレス等、英数字は全て半角でご入力ください。全角でご入力いただいた場合はエラーとなります。 また、英語の大文字・小文字も正確に入力してください。また、パスワードはご自身で変更可能ですが、会員番号と同じパスワードの設定は出来ません。入力に関する詳しい注意事項は、入会の方法についてをご確認ください。
Qパスワードの変更はできますか？
Aパスワードはご自身で変更可能です。英数字を組み合わせた4〜10文字を自由にご登録いただけます。但し、会員番号と同じパスワードは設定できません。尚、トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などはご遠慮ください。パスワードは個人の責任においてしっかり管理してください。
推奨システム
Qパソコン画面からホームページが正しく表示されないのですが？
A サポーターズクラブサイトの推奨環境は以下となります。その他・コンテンツ表示のための充分な空きメモリ、ソフトウェアの定期的なバージョンアップ、定期的なウィルスチェック、契約しているプロバイダから付与されたメールアドレスでのご登録、動画等を表示するためのプラグインのインストール等が考えられます。ご確認のうえ、原因が分からない場合はサポーターズクラブまでお問合せください。サポーターズクラブへのお問合せに関してはサポーターズクラブへのお問合せについてをご確認の上ご連絡ください。
■パソコン推奨環境
  • Windows　　OS：Windows 2000/Windows XP Professional/Windows XP HomeEditon/Windows Vista
  • Macintosh　　OS 9.X以上
  • モニタ解像度　800×600ピクセル以上
  • インターネット接続回線　56kpbs以上
■推奨ソフトウェア
  • ブラウザ：Internet Explorer6.x以上、Netscape7.x以上、Firefox1.x以上
    ※当サイトをより安全にご利用いただくために、各ブラウザソフトとも最新版のバージョンでご覧いただくことをお勧めします。
  • 「JavaScript」・ 「スタイルシート」機能を有効に設定
  • プラグイン：Flash Player
  • 動画再生：Windows Media Player
    または　Real Player
イベントチケット・サポーターズクラブ先行予約について
Qイベントチケットはサポーターズクラブに入っていれば必ず取れるのですか？
Aチケットの先行予約に関しては、イベンター・制作会社の協力が得られる範囲での販売になりますので、公演によってはサポーターズクラブ先行予約を行わない場合もございます。またサポーターズクラブ先行予約を行っても応募多数の公演の場合、抽選の結果落選となる場合もありますので予めご了承ください。
Qどうやったらチケットを購入できるのですか？
A サポーターズクラブでチケットの先行予約販売を行う場合には、サイト上またはメールにてご案内いたします。申込方法は公演によってその都度異なりますので、届いた案内をご確認ください。
Q一回のイベントで何枚チケットが取れるのですか？
Aその都度異なります。会場が小さい場合は、1枚のみとなる場合もございます。その都度の案内をよくご確認ください。
Q今からサポーターズクラブに入会してもこれから始まるイベントのチケットは取れるのですか？
Aコンサートチケットのサポーターズクラブ先行予約は、一般販売に先駆けて予約を受け付けるものですので、会員以外の方が情報を知った時点で受付が終了している場合がございます。サポーターズクラブまでお問合せください。サポーターズクラブへのお問合せに関してはサポーターズクラブへのお問合せについてをご確認の上ご連絡ください。
Q サポーターズクラブ先行予約でチケットを取ったのに席が悪かった！
A『イベントチケット・サポーターズクラブ先行予約』とは、上記にもありますように「一般販売に先駆けて優先的に予約を受け付ける」ものです。お席は全て抽選となり、抽選の結果、サポーターズクラブ会員でも後方のお席になってしまう方もいらっしゃいます。サポーターズクラブに入っているからといって、必ずしも前方座席のチケットが取れるという訳ではありませんので、ご理解の程お願いいたします。
グッズについて
Qイベントグッズ、アーティストオリジナルグッズはサポーターズクラブで購入できるのですか？
Aエイベックスのショッピングサイト“ミュゥモ・ショップ”での購入が可能です。但し、新商品の取り扱いがない場合や、売り切れになっている商品がある場合がありますのでご了承ください。 URL　http://shop.mu-mo.net/（携帯・パソコン両方からアクセス可能）
Q“ミュゥモ・ショップ”って何ですか?
Aエイベックス・マーケティング株式会社が運営する、エイベックスオフィシャル・ショッピングサイトです。 所属アーティストのツアー・イベントグッズや関連アニメグッズ、CDをはじめ、ココだけでしか買えない限定グッズ、限定特典などオトクな商品がたくさんあります！
メール情報配信サービスについて
Q サポーターズクラブに入っている友達にはメールが届いたのに自分には届かないのですが？
A メール配信システムと各キャリアとの関係上、各パソコンにメールが配信されるまで、時間差が生じます。
お友達に届いてから翌日になっても届かない場合、その他の原因として下記の理由が考えられます。
  • サポーターズクラブにメールアドレスを登録していない 会員情報登録画面からご登録ください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
  • サポーターズクラブにメールアドレスを登録した後、「メール配信を希望する」にしていない 会員情報変更画面からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
  • メールアドレスが間違っている 会員情報変更画面からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
  • メールアドレスを変更した 会員情報変更画面からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
  • メール受信ボックスがいっぱいである あなたのメーラーの設定をご確認の上、受信ボックスにあるメールを削除してください。
  • 何らかのシステムトラブルによりエラーになってしまった もう一度会員情報変更画面からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
注意事項！ メールが1度でもエラーとなり正常に送信できなかった場合には、その後メール配信が自動的にストップするシステムとなっています。以降メール配信を希望される場合には、会員情報変更画面からメールアドレスを確認して、間違いないようでしたら、そのまま一番下の「内容を確認する」ボタンを押して確認画面から「登録する」ボタンを押してください。その後また配信されるようになります。上記の理由が当てはまらない場合はサポーターズクラブまでお問合せください。サポーターズクラブへのお問合せに関してはサポーターズクラブへのお問合せについてをご確認の上ご連絡ください。
Q会員情報変更画面から新しいメールアドレスに登録を変更したのに、友達には届いたメールが私には届きません。
A登録し直していただいたタイミングによって、届かないメールが出てくる場合もございます。その場合、再送はできませんので、SUPPORTページ上にある【情報配信メール送信履歴】ご確認ください。そちらに今までお送りしているメールの一覧が記載されています。
Q携帯電話に届いたメールが、途中で切れていました。
A携帯電話のメールアドレスへお送りした場合、お客様の持っている携帯電話のメール受信文字数量をオーバーしてしまう場合があります。その場合は、SUPPORTページ上にある【情報配信メール送信履歴】をご確認ください。そちらに今までお送りしているメールの一覧が記載されています。
Qパソコンの無料メールアドレスで情報配信メールを登録しているのですが、メールが届きません。どうしてですか？
A無料のメールアドレスは以下の理由でトラブルが生じやすいので、ご登録をお勧めできません。
  • アドレス取得の際に、身分証明なしで取得出来るものが多い。
  • 2〜3ヶ月使用しないと、アドレスが無効になるものがある。
  • メールをサーバに保存しておくための容量が小さく、すぐにいっぱいになってしまうので、こちらからお送りしたメールが届かない場合がある。
そのためパソコンのメールアドレスを変更いただくか、携帯のメールアドレスの登録と情報配信を希望するにしておいてください。
無料アドレスの場合、こちらからお送りしたメールが届かないことによっておこる問題に関して、責任を取りかねます。充分にご注意ください。
新着情報・最新スケジュールについて
Q最新スケジュールを教えてください。
Aこちらのサイトにてご案内しております。
ファンレター・プレゼントについて
Qファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。
〒107-0062
東京都港区南青山3-1-30 エイベックスビル
TRIPLANEオフィシャルサポーターズクラブ TRIPORTERS
ファンレター係　（メンバー名）宛
にお送りください。
必ず、ご自分の会員番号・住所・氏名を記載してください。
返信に関しましては保証いたしかねますのでご了承ください。
退会手続きについて
Q一身上の都合で、サポーターズクラブを退会したいのですが？
A お問合せフォームより、下記の内容を明記の上、ご連絡ください。
【件名】　退会希望
【お問合せ内容】　サポーターズクラブにご登録いただいている、〒・住所・生年月日・電話番号
サポーターズクラブへのお問合せについて
サポーターズクラブへ問合せたいことがあるのですが、どうしたらいいですか？
お問合せフォームにて24時間受付けております。但し、お問合せフォームの場合は返答にお時間をいただきます。お問合せをお送りいただいた後、ご入力いただいたメールアドレスに折り返しメールで「お問合せ受付完了メール」を自動配信でお送りします。そちらのメールが届かない場合は、きちんとお問合せが出来ていないということになります。もう一度フォームから質問をお送りください。
注意事項！
  • サポーターズクラブへお問合せフォームやメールでのお問合せの場合、必ず必要事項「会員or非会員、会員の場合は会員番号・氏名・ご本人確認のための生年月日、詳しい質問事項」を明記の上、送信してください。フォームの場合はタイトルを間違いのないよう選んでお送りください。必要事項の明記のない場合はご返答いたしません。
  • サポーターズクラブへのいたずらは一種の営業妨害となりますので絶対にしないでください。
  • アーティスト個人に関する事柄など、サポーターズクラブでお答えできない質問に関しては返答いたしかねる場合があります。